Política de privacidad
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Nexxa es un servicio de Nexxus Group LLC ("Nexxus", "nosotros"). Nexxa es una recepcionista con inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes de los negocios que la contratan: clínicas, consultorios, veterinarias, spas, salones de belleza, despachos de abogados y agencias de seguros. A esos negocios los llamamos "el negocio".
Cuando usted escribe al WhatsApp de un negocio que usa Nexxa, el negocio decide para qué se usan sus datos, y Nexxus los trata en su nombre. Esta política explica qué datos maneja Nexxa y cómo.
Qué datos recibimos
- Su número de WhatsApp y el nombre de su perfil de WhatsApp.
- Los mensajes que usted envía. Las notas de voz se convierten en texto.
- Los datos que usted da para su cita o trámite: su nombre, el motivo, el día y la hora. En el caso de seguros o abogados, también los datos básicos de la cotización o del caso y los documentos que usted envíe.
No le pedimos datos de pago ni contraseñas. Por favor, no envíe por WhatsApp información médica detallada ni documentos que no le hayan pedido.
Para qué los usamos
- Contestar sus mensajes y ofrecerle horarios disponibles.
- Crear su cita en el calendario del negocio y enviarle la confirmación, la ubicación y un recordatorio.
- Avisar al equipo del negocio cuando su caso es urgente o necesita a una persona.
- Darle al negocio un resumen diario de las citas nuevas.
No vendemos sus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Con quién se comparten
Solo con el negocio al que usted escribió y con los proveedores que hacen funcionar el servicio, que procesan los datos por nuestra cuenta:
- Meta (WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
- Anthropic, para la inteligencia artificial que entiende y redacta las respuestas.
- ElevenLabs, para convertir las notas de voz en texto.
- Google (Calendar, Sheets y Drive), donde quedan las citas, el registro de citas y, en seguros, los documentos del negocio.
- Railway y Cloudflare, donde funcionan nuestros servidores.
También podemos compartir datos si lo exige la ley.
Datos de Google
Nexxa se conecta a cuentas de Google del negocio (Google Calendar, Google Sheets y Google Drive) solo para leer la disponibilidad, crear citas, guardar el registro de citas y guardar los documentos que el negocio recibe. El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de Nexxa cumplen con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. No usamos los datos de Google para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los transferimos a terceros salvo lo necesario para dar el servicio.
Cuánto tiempo los guardamos
- El historial de la conversación se borra automáticamente a los 30 días.
- Las citas y el registro de citas quedan en el calendario y las hojas del negocio, que decide cuánto tiempo guardarlos.
Cómo pedir que borremos sus datos
Escríbanos a [email protected] con el asunto "Borrar mis datos" e indique su número de WhatsApp y el nombre del negocio al que escribió. Borramos el historial de su conversación y le pedimos al negocio que borre sus citas y registros. Le confirmamos en un máximo de 30 días. También puede pedir una copia de sus datos o que los corrijamos. Si ya no quiere usar este medio, deje de escribir o comuníquese con el negocio por teléfono.
Seguridad
Las conexiones van cifradas y el acceso a los datos está limitado a quienes lo necesitan para dar el servicio. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger su información.
Menores de edad
Nexxa no está dirigida a menores de 13 años. Si una cita es para un menor, debe pedirla su padre, madre o tutor.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.
Contacto
Nexxus Group LLC · [email protected]
Privacy Policy
Last updated: November 11, 2026
Nexxa is a service of Nexxus Group LLC ("Nexxus", "we"). Nexxa is an AI receptionist that answers customers on WhatsApp on behalf of the businesses that hire it, such as clinics, medical offices, veterinary clinics, spas, beauty salons, law firms and insurance agencies (the "business").
When you message a business that uses Nexxa, the business decides how your data is used, and Nexxus processes it on the business's behalf.
Data we receive
- Your WhatsApp number and WhatsApp profile name.
- The messages you send. Voice notes are converted to text.
- The details you give for your appointment or request: name, reason, date and time. For insurance agencies and law firms, also the basic details of the quote or case and any documents you send.
We never ask for payment details or passwords.
How we use it
- To reply to your messages and offer available times.
- To create your appointment in the business's calendar and send you the confirmation, location and a reminder.
- To alert the business's staff when your request is urgent or needs a person.
- To give the business a daily summary of new appointments.
We do not sell your data, use it for advertising or use it to train AI models.
Who we share it with
Only the business you messaged and the providers that run the service on our behalf: Meta (WhatsApp Business), Anthropic (AI responses), ElevenLabs (voice-note transcription), Google (Calendar, Sheets and Drive), Railway and Cloudflare (hosting). We may also disclose data when required by law.
Google user data
Nexxa connects to the business's Google accounts (Google Calendar, Google Sheets and Google Drive) only to read availability, create appointments, keep the appointment log and store documents the business receives. Nexxa's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We do not use Google user data for advertising or to train AI models, and we do not transfer it to third parties except as needed to provide the service.
Retention
Conversation history is deleted automatically after 30 days. Appointments and the appointment log stay in the business's calendar and spreadsheets, under the business's own retention policy.
Data deletion
Email [email protected] with the subject "Delete my data", including your WhatsApp number and the name of the business you messaged. We delete your conversation history and ask the business to delete your appointments and records, and we confirm within 30 days. You may also request a copy or a correction of your data.
Security
Connections are encrypted and access is limited to those who need it to provide the service.
Children
Nexxa is not directed to children under 13. Appointments for minors must be requested by a parent or guardian.
Changes and contact
We will post any changes on this page with a new date. Contact: Nexxus Group LLC · [email protected]